Skills:
Deze skills zijn een mooie aanwinst in ons team. Herken je jezelf hierin, dan maken we graag kennis met je. We zijn erg benieuwd naar jou!
Customer Care Specialist
Bloomville is dé learning service partner van Nederland. We ondersteunen en ontzorgen onze klanten op het gebied van ontwikkelen van de medewerkers in de meest ruime zin van het woord. En daar kun jij onderdeel van uitmaken! Wij zijn namelijk op zoek naar een Customer Care Specialist (medior/senior) voor 32-40 uur per week.
Wil jij:
- Samenwerken en sparren met andere toppers?
- Jezelf (blijven) ontwikkelen?
- In een innovatieve en inspirerende omgeving werken?
- Niet vermoeid worden met politiek, maar korte lijnen binnen een platte organisatie en snel (kunnen) schakelen?
- Initiatief kunnen nemen én daarvoor ook gewaardeerd worden?
- Een (volgende) stap zetten?
Hoeveel vinkjes heb je kunnen zetten? Meer dan 5? Mooi! Dan pas jij vast heel goed in ons Bloomville-team.
Functieomschrijving
Als Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van onze klanten zoals ABN AMRO, KLM, KPN en Rabobank. Jij ontzorgt de medewerkers rondom het aanvragen en boeken van leeractiviteiten in het leerportaal. Employee Journey en procesverbetering/-optimalisering zijn jouw primaire aandachtspunten. Als Customer Care Specialist ben je onderdeel van het Customer Success Center. Het doel van het Customer Succes Center is om iedere klant en haar medewerkers zo goed mogelijk te ondersteunen om zo te komen tot een maximale tevredenheid op performance en service.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Support bieden aan opleidingspartners, medewerkers en de L&D afdeling van de klant (NL/EN)
- Coördineren van het aanvraagproces van de medewerker
- Beantwoorden van eerstelijns vragen over annuleringen, orders, leerhistorie, storing/melding, facturatie, klachten, en overige
- Doorvoeren van administratieve en technische handelingen in het leerportaal
- Signaleren van verbeteringen en optimalisatie van het systeem en werkprocessen
- Planning en organisatie werkzaamheden met het team
- Zorgdragen voor kennisborging en -deling
- Monitoren doorlooptijden (SLA’s en KPI’s)
- Aansluiten bij operationeel overleg met de klant
- Continue verbetering en optimalisatie van Employee Journey
Waanzinnige werkplek
Natuurlijk wil je ook weten waar je terechtkomt en wie wij zijn. Dat laten we je graag zien. Welkom in Bloomville! Bekijk dit filmpje om de Bloomville-sfeer thuis al een beetje te proeven. Wij zijn een gedreven en ambitieuze marktleider met een informele en plezierige sfeer, waar deskundigheid hoog in het vaandel staat. Vanuit een waanzinnige werkplek – een verbouwde chocoladefabriek – bedienen we topklanten met topproducten en topdiensten. Wij zijn een one-stop-shop voor onze klanten met een mix van eigen- en partnerproducten. Innovatief, maar altijd op basis van stabiele technologie.
Wij bieden jou een omgeving waarin jíj tot je recht komt en zorgen voor uitstekende arbeidsvoorwaarden.
Wij zijn Bloomville. Wie ben jij?
Laat het ons weten! Stuur jouw CV & sollicitatie naar info@bloomville.nl, of bel ons op 033-2478610 als je meer wilt weten over deze vacature.