Kom werken bij Bloomville

Deze competenties zijn een mooie aanwinst in ons team. Herken je jezelf hierin, dan maken we graag kennis met je. We zijn erg benieuwd naar jou!

Bloomville is dé learning service partner van Nederland. We ondersteunen en ontzorgen onze klanten op het gebied van corporate leren. En daar kun jij onderdeel van uitmaken! Wij zoeken namelijk een Customer Service & Delivery Coördinator/support medewerker.

Als Customer Service & Delivery Coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten voor de tweede of soms derde lijns-dienstverlening. Je verzorgt hiervoor de planning van onze (Technical, LMS- en Business) consultants en je bepaalt deze op basis van de lopende prioriteiten.

Operationeel verzorg je de dispatching taken, analyses, kwaliteitscontroles en testen. Je ondersteunt in projecten, vragen, verzoeken en incidenten. Je monitort de voortgang van de werkzaamheden en communiceert/managet proactief de verwachtingen, voortgang aan interne en externe stakeholders.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Je verzorgt het loggen en beleggen van vragen, verzoeken en incidenten;
• Je coördineert deployments;
• Je stelt met het team CS&D (Customer Service & Delivery) een effectieve en kwalitatieve planning op en voert deze uit;
• Je bewaakt deadlines en draagt zorg voor de (juiste en tijdige) follow-up;
• Je verzorgt diverse overzichten (o.a. ter voorbereiding voor meetings, vastlegging en rapportage;
• Je bent verantwoordelijk voor de CS&D agenda en verzorgt afspraken met onze (Technical, LMS en Business) consultants;
• Je voert de interne en externe communicatie uit m.b.t. vragen, verzoeken en incidenten;
• Je maakt quotes en stelt bijhorende specificaties op gebaseerd op input van de Technical en LMS- en Business consultants;
• Je draagt zorg voor een goede samenwerking tussen en met (Technical, LMS en Business) consultants, tussen en met de eerste lijns ondersteuning en tussen de andere afdelingen binnen Bloomville, tussen en met de andere (account)managers binnen Bloomville. Je ondersteunt hen ook naar en bij klanten;
• Je draagt zorg aan het vastleggen, creëren, delen, gebruiken en beheren van de kennis en informatie op dit vlak;
• In opdracht voer je in samenwerking met LMS- en Business consultants klantwensen en vraagstukken uit.

Waanzinnige werkplek
Natuurlijk wil je ook weten waar je terechtkomt en wie wij zijn. Dat laten we je graag zien. Welkom in Bloomville! Bekijk dit filmpje om de Bloomville-sfeer thuis al een beetje te proeven. Wij zijn een gedreven en ambitieuze marktleider met een informele en plezierige sfeer, waar deskundigheid hoog in het vaandel staat. Vanuit een waanzinnige werkplek – een verbouwde chocoladefabriek – bedienen we topklanten met topproducten en topdiensten. Wij zijn een one-stop-shop voor onze klanten met een mix van eigen- en partnerproducten. Innovatief, maar altijd op basis van stabiele technologie.

Wij bieden jou een omgeving waarin jíj tot je recht komt en zorgen voor uitstekende arbeidsvoorwaarden.

Laat het ons weten! Stuur jouw CV & sollicitatie naar info@bloomville.nl, of bel ons op 033-2478610 als je meer wilt weten over deze vacature.